GARANTİ VE İADE KOŞULLARI
Son Güncelleme Tarihi: 04.10.2026
İşbu Garanti ve İade Koşulları, METROPOL GLOBAL MEDYA SAN. TİC. LTD. ŞTİ. tarafından işletilen www.nivazon.com üzerinden gerçekleştirilen alışverişlerde uygulanacak iade, cayma, değişim ve ayıplı ürün süreçlerine ilişkin genel esasları açıklamaktadır.
1. CAYMA HAKKI
6502 sayılı Tüketicinin Korunması Hakkında Kanun ve ilgili Mesafeli Sözleşmeler mevzuatı kapsamında tüketici, cayma hakkının geçerli olduğu ürünlerde, ürünü teslim aldığı tarihten itibaren 14 gün içerisinde herhangi bir gerekçe göstermeksizin cayma hakkını kullanabilir.
Cayma hakkının kullanılabilmesi için 14 günlük süre içerisinde Nivazon'a açık bir bildirimde bulunulması gerekmektedir.
Cayma hakkı bildirimi sonrasında ürünün, mevzuatta öngörülen süre ve şartlara uygun olarak iade edilmesi gerekir.
2. İADE KOŞULLARI
İade edilecek ürünün, cayma hakkının niteliğine ve ilgili mevzuata uygun şekilde gönderilmesi gerekmektedir.
Ürünün mümkün olması halinde;
Orijinal ambalajı,
Kutusu,
Aksesuarları,
Varsa hediyeleri,
Fatura veya sipariş bilgileri
ile birlikte gönderilmesi, iade işlemlerinin daha hızlı yürütülebilmesi açısından önemlidir.
Tüketici, cayma süresi içerisinde ürünü işleyişine, teknik özelliklerine ve kullanım talimatlarına uygun şekilde inceleyebilir. Ürünün değerinde tüketicinin olağan inceleme sınırlarını aşan kullanımından kaynaklanan bir azalma meydana gelmesi halinde ilgili mevzuat hükümleri uygulanır.
3. İADESİ UYGUN OLMAYAN ÜRÜNLER
Mevzuatta cayma hakkının istisnası olarak düzenlenen ürünlerde cayma hakkı kullanılamaz.
Özellikle tesliminden sonra ambalaj, bant, mühür, paket veya benzeri koruyucu unsurları açılmış olan ve iadesi sağlık ve hijyen açısından uygun olmayan ürünlerde cayma hakkı bulunmayabilir.
Bu kapsamda niteliğine göre;
kozmetik ve kişisel bakım ürünleri, intim bakım ürünleri, özel bakım ürünleri ve sağlık/hijyen açısından tekrar satışa sunulması uygun olmayan benzeri ürünlerde, ürünün koruyucu ambalajının, bandının veya mührünün açılması halinde mevzuatın izin verdiği ölçüde cayma hakkı kullanılamaz.
Ürünün yalnızca dış kargo ambalajının açılmış olması, tek başına hijyen korumasının açıldığı anlamına gelmez.
4. AYIPLI, HASARLI VEYA YANLIŞ ÜRÜNLER
Siparişinizde;
Yanlış ürün gönderilmesi,
Ürünün hasarlı ulaşması,
Üründe üretim kaynaklı bir sorun bulunması,
Sipariş edilen ürün ile teslim edilen ürün arasında farklılık bulunması
durumunda müşteri hizmetlerimizle iletişime geçebilirsiniz.
Ayıplı ürünlere ilişkin tüketicinin 6502 sayılı Tüketicinin Korunması Hakkında Kanun ve ilgili mevzuattan doğan seçimlik hakları saklıdır.
Üründe sorun olduğunu düşünüyorsanız ürünün, ambalajının ve varsa kargo paketinin fotoğraflarını saklamanızı ve mümkün olan en kısa sürede bizimle iletişime geçmenizi öneririz.
5. KARGO SIRASINDA HASAR GÖREN ÜRÜNLER
Kargo teslimatı sırasında pakette ezilme, yırtılma, açılma, ıslanma veya ciddi fiziksel hasar görülmesi halinde mümkünse ürün teslim alınırken kargo görevlisiyle birlikte kontrol edilmelidir.
Hasarlı teslimatlarda kargo görevlisinden hasar tespit tutanağı düzenlenmesinin talep edilmesi, sürecin daha hızlı değerlendirilmesine yardımcı olur.
Tutanak düzenlenememiş olması, tüketicinin kanundan doğan haklarını ortadan kaldırmaz.
6. İADE SÜRECİ
İade talebinde bulunmadan önce bizimle iletişime geçerek sipariş numaranızı ve iade nedeninizi bildirmeniz önerilir.
İade edilecek ürünün tarafımıza ulaşmasının ardından gerekli kontroller gerçekleştirilir.
Cayma hakkının usulüne uygun şekilde kullanıldığı durumlarda ürün bedelinin iadesi, yürürlükteki mevzuatta belirtilen süre ve yöntemlere uygun olarak gerçekleştirilir.
Ödeme iadesinin banka veya ödeme kuruluşu tarafından hesabınıza/kartınıza yansıtılma süresi, ilgili finans kuruluşunun işlem sürelerine göre değişiklik gösterebilir.
7. İADE KARGO ÜCRETİ
Cayma hakkının kullanılması halinde iade kargo masrafları ve iade yöntemleri, Mesafeli Sözleşmeler Yönetmeliği'nin yürürlükteki hükümleri ile sipariş öncesinde tüketiciye sunulan Ön Bilgilendirme Formu ve Mesafeli Satış Sözleşmesi'ndeki şartlara göre belirlenir.
Yanlış, ayıplı veya satıcı kaynaklı hatalı ürün gönderimlerinde tüketicinin yasal hakları saklıdır.
8. ÜRÜN GARANTİSİ VE YASAL HAKLAR
Nivazon üzerinden satılan ürünlerde, ürünün niteliğine göre üretici veya ithalatçı tarafından sağlanan garanti koşulları uygulanabilir.
Garanti belgesiyle satılması zorunlu ürünlerde ilgili mevzuat hükümleri geçerlidir.
Bir ürünün ayrıca ticari garanti kapsamında bulunmaması, tüketicinin ayıplı maldan kaynaklanan yasal haklarını ortadan kaldırmaz.
9. DEĞİŞİM TALEPLERİ
Ürün değişimi talepleri ürünün niteliğine, stok durumuna ve hijyen koşullarına göre değerlendirilir.
Değişim yapılmasının mümkün olmadığı durumlarda, tüketicinin mevzuattan kaynaklanan iade ve diğer seçimlik hakları saklıdır.
10. İADE VE DESTEK İLETİŞİM BİLGİLERİ
İade, değişim, hasarlı ürün ve siparişlerinizle ilgili talepleriniz için bizimle iletişime geçebilirsiniz.
METROPOL GLOBAL MEDYA SAN. TİC. LTD. ŞTİ.
Web: www.nivazon.com
Telefon: +90 212 853 58 08
Adres:
Barbaros Hayrettin Paşa Mah.
1993 Sk. No:33/2
Papatya Residence Kat: 9 D: 198
Esenyurt / İstanbul
11. YASAL HAKLARIN SAKLILIĞI
İşbu Garanti ve İade Koşulları, tüketicilere yürürlükteki mevzuatla tanınan hakları ortadan kaldıracak veya sınırlandıracak şekilde yorumlanamaz.
6502 sayılı Tüketicinin Korunması Hakkında Kanun, Mesafeli Sözleşmeler Yönetmeliği ve ilgili diğer mevzuattan doğan tüketici hakları saklıdır.
